Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Sua satisfação e segurança são importantes para nós. Conheça as orientações sobre trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas nas Farmácias União, respeitando seus direitos como consumidor e as normas sanitárias aplicáveis.
Transparência e Respeito em Cada Compra
Buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. As solicitações de troca ou devolução são analisadas considerando o motivo apresentado, as características do produto, a legislação de defesa do consumidor e as exigências sanitárias.
Prazos e Condições
Os prazos variam conforme o motivo da solicitação e a modalidade de compra.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Não Duráveis
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Duráveis
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em Quais Situações Posso Solicitar?
Confira algumas situações que podem motivar uma solicitação de troca, devolução ou atendimento.
Produto Diferente do Pedido
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato para comunicar a divergência e solicitar uma solução.
Produto Danificado
Se identificar danos, vazamentos, violação de embalagem ou qualquer irregularidade, informe a unidade responsável pela compra.
Defeito ou Vício
Produtos que apresentem problemas de qualidade ou funcionamento serão tratados conforme as garantias e os direitos previstos em lei.
Desistência da Compra
Para compras realizadas fora da loja física, é possível solicitar o cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal.
Trocas e Devoluções de Medicamentos
Os medicamentos exigem cuidados especiais de armazenamento, conservação e transporte. Por questões de segurança sanitária, a devolução de medicamentos deve considerar as condições do produto e as normas aplicáveis.
Medicamentos adquiridos por engano em lojas físicas, sem defeito ou irregularidade, não possuem direito automático de troca por simples mudança de preferência.
Em casos de defeito, desvio de qualidade, erro na dispensação ou exercício de direitos legalmente assegurados, a solicitação será avaliada conforme a legislação consumerista e sanitária, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Produtos com Cuidados Especiais
Produtos termossensíveis, refrigerados, perecíveis ou sujeitos a condições específicas de armazenamento precisam de avaliação cuidadosa para preservar sua qualidade e segurança.
Caso identifique qualquer irregularidade no recebimento, comunique o ocorrido o quanto antes e preserve o produto, sua embalagem e os comprovantes disponíveis. A análise observará as exigências sanitárias e os direitos previstos na legislação.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para facilitar seu atendimento, siga estas orientações ao comunicar sua solicitação.
Entre em Contato
Procure a unidade responsável pela compra e informe que deseja solicitar uma troca, devolução ou cancelamento.
Informe o Ocorrido
Explique o motivo da solicitação e apresente, quando disponíveis, o número do pedido, comprovante de compra e imagens do problema.
Receba Orientações
A equipe orientará sobre os procedimentos adequados, inclusive quanto à apresentação ou devolução do produto, quando necessária.
Acompanhe a Solução
A solução seguirá os direitos e prazos legais aplicáveis, podendo envolver troca, reparação, restituição ou outras medidas previstas em lei.
Restituição de Valores
Quando a devolução dos valores for devida, o procedimento considerará a forma de pagamento utilizada e as condições previstas na legislação.
Em pagamentos com cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora e do ciclo de faturamento. Em outras modalidades, a equipe fornecerá as orientações necessárias. No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme a lei.
Orientações Gerais
Sempre que possível, mantenha a embalagem original, os acessórios, os documentos e os comprovantes relacionados à compra. Essas informações podem facilitar a identificação do produto e a análise da solicitação.
Para compras presenciais, trocas por preferência pessoal, como escolha incorreta de cor, fragrância ou apresentação, dependem das condições comerciais oferecidas pela loja, ressalvados os direitos legalmente garantidos.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou pelas demais normas aplicáveis.
Entre em Contato com Sua Unidade
Cada uma de nossas seis farmácias possui seu próprio canal de atendimento. Escolha a unidade responsável pela compra para receber orientações.
Amargosa
💬 (75) 98712-7080 ↗Amargosa (Vale Shopping)
💬 (75) 98811-8897 ↗Santo Antônio de Jesus 1
💬 (75) 3631-1349 ↗Santo Antônio de Jesus 2
💬 (75) 3631-3513 ↗Jaguaquara
💬 (73) 3534-1230 ↗Valença
💬 (75) 98867-9869 ↗Sua Confiança É Nossa Prioridade!
Nosso compromisso é oferecer cuidado, respeito e transparência em todas as etapas da sua experiência. Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, conte com nossa equipe.
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